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Telefonie und E-Mail sind die meistgenutzten Kommunikations- mittel für den Kontakt zwischen Hörer/Zuschauer und Sender. Dafür gilt gleichermaßen eine sinnvolle und effektive Vermitt- lung der Nachricht zum geeigneten Mitarbeiter, sowie entsprech- ende Filterung und Gruppenzuordnung. Für den Bereich Telefonie sind zusätzlich Voicebox und Aufnahmefunktion des Gesprächs von großer Bedeutung sowie deren Ausgabe im sendefertigen Format.

Durch die homogene Integration ist es möglich, Faxe, SMS-Nachrichten und Voiceboxansagen über entsprechende Anhänge per E-Mail dem Mitarbeiter zuzustellen. SMS wird dabei als reine Textinformation behandelt, während Faxe als Bilddatei übergeben werden. Voiceboxansagen und aufgenomme Gespräche werden als Audiodatei sendefertig bereitgestellt.

Alle eingehenden Informationen werden vereinheitlicht und zentral in der HKS-Datenbank gespeichert. So wird bei jedem Kontakt das Informationsvolumen erhöht und somit eine Knowledge-Base aufgebaut, an der auch Abteilungen partizipieren können, die nicht im direkten Hörer/Zuschauer-Kontakt stehen.

Über das HKS CRM Frontend werden alle Informationen intuitiv bereitgestellt. Diese Applikation dient nicht nur der Daten- erfassung, sondern auch der Recherche, Auswertung und Steuerung.

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JUMP Verkehrszentrum
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